Consumidor X Empresa – A eterna guerra de interesses

Em tempos de transparência nas empresas, existem algumas que procuram resistir às novas tendências, abusando do poder que AINDA possuem, mas que aos poucos vão minando sua marca e sua imagem corporativa, graças à força democrática que a internet gerou para todos.

Existe um vídeo clássico na internet sobre Samamba e a Sky, onde o consumidor tenta cancelar a sua assinatura na tv paga, e encontra uma série de barreiras, restrições, contrapropostas e  até multas. Coisas absurdas que infelizmente são praticadas se não por todas, pela grande maioria das empresas que atuam no Brasil.

Pela marcação do tempo, percebemos que a Lei sobre a espera de ligações que entrou em vigor em Dezembro de 2008 não foi considerada a nenhum momento. Para entender melhor a lei, clique aqui, aqui e aqui.

A péssima qualidade das empresas prestadoras de serviço no Brasil ainda aparecem em grande volume e quem já passou por problemas similares (eu com a operadora VIVO – para saber mais aqui, aqui e aqui), sabe muito bem do sentimento de enganação que aparece.

Publico esse post e vídeo, na tentativa de utilizar a  internet (o único meio de massa realmente democrático), como uma ferramenta que ajudará a mudar esse quadro abusivo um dia, quando as grandes corporações perceberem realmente a força que nós consumidores temos em mãos através desse potencial canal de informação. Se você se identifica ou se identificou com a situação passe isso adiante.