Empresas que gastam absurdos com propaganda, mas não enxergam as necessidades do verdadeiro marketing e de seus consumidores- parte 2

A Saga com a operadora VIVO continua.

Hoje eu liguei para a operadora acreditando numa solução. Ledo engano…pelo visto a empresa continua não querendo resolver os problemas dos clientes que sustentam a lucratividade da corporação.

A profissional de atendimento (diga-se de passagem,  sem  NENHUM preparo para se relacionar com os consumidores) me informa que não foi possível realizar tal operação (o que era desnecessário, pois o aviso do “SIM não registrado” continuava) .  Me comunica que serão necessárias MAIS 48 horas ÚTEIS para resolver o problema (além dos já 8 DIAS passados), e ao ser questionada sobre quais atitudes devo tomar, me responde que ao final do prazo eu faça o que achar mais adequado!

Como assim, o que eu achar???? VIVO, você só pode estar brincando com seus consumidores, ou talvez nos ache tão insignificante, que não valha o esforço para a resolução de problemas gerados por VOCÊS. A atendente numa posição de tentar resolver o situação a qualquer custo, diz que esse problema está acontecendo com todos os outros consumidores na mesma situação. Posso concluir então que a operadora VIVO não possui nenhuma estrutura adequada para servir os seus clientes? Ou pior ainda, numa situação de vender a qualquer custo, não se preocupa em entregar um serviço que promete? Onde está a satisfação de quem banca os salários mais altos da nobre hierarquia executiva da empresa??

Pelo visto a minha impressão não mudou, ou se mudou, foi pra pior. Agora falta esperar as 48 horas úteis para ver se algo muda na minha vida. O engraçado disso tudo é que em vários anos como cliente nessa empresa, nunca faltei com nenhum compromisso no tocante à minha parte, falta aguardar o capítulo para o ano-novo, porque o meu presente de Natal dessa honrada empresa eu já recebi!