Empresas que gastam absurdos com propaganda, mas não enxergam as necessidades do verdadeiro marketing e de seus consumidores- parte 1

Na terça-feira passada (15/12/09) entrei em contato com a VIVO para transformar a minha linha pós-paga em pré-paga.

Motivo: tenho uma linha pessoal Nextel e essa é suficiente para as minhas necessidades (telefone, internet e SMS), sendo assim, não vejo necessidade de manter as duas com gastos fixos mensais.  Ao passar na loja VIVO no Mogi Shopping, recebo a informação que este serviço ocorre apenas por telefone.

Ok! Iria começar uma jornada que nem Hércules com seus 12 impossíveis trabalhos encontraria tanta dificuldade!

Após 8 tentativas consigo ter êxito na ligação, onde um operador muito educado, mas pouco eficiente tenta fazer de tudo para satisfazer a minha vontade. Aproximados 40 minutos de tentativas do operador, percebo que o meu  apresentava a seguinte mensagem no visor: SIM não registrado (vale lembrar que eu estava tentando resolver a situação usando outro aparelho).

Ao questionar o operador, recebo uma resposta muito confusa e pouco convincente: “Senhor, a operação já foi concluída, mas ela ocorreu em apenas um dos dois sistemas. Precisamos de 48 horas para normalizar a situação“.

Ok! pára tudo nesse momento! Como assim, “dois sistemas”? e como assim “48 horas”? Engraçado pensar que quando resolvi fazer o caminho contrário das minhas intenções há um ano os dois sistemas se integraram de forma perfeita e a migração durou 5 minutos dentro da própria loja. O fato é que, amanhã é novamente terça-feira, e em uma semana o sinal não voltou, o SIM continua inexistente e se alguém tentar ligar no número ouve a gravação sobre a linha cancelada. Como os problemas nunca vêem só, segundo o dito popular, me encontro numa situação, onde tenho esse número há aproximados 6 anos, e muuuitas pessoas só me acham por aqui.

Pensamentos e conclusões:

- A transação contrária não pode ser feita na loja, e a linha direta funciona porcamente. Motivo: Desencorajar o cliente da decisão, ou vencê-lo pelo cansaço;

- Infelizmente percebo ainda que muitas empresas se preocupam muito com a construção de suas marcas no mercado atuante, mas poucas realmente se preocupam em resolver eficaz e honestamente os problemas do seu consumidor;

- Investimento altíssimo em mídia, gerando comunicação de massa em alta escala, gerando ou compensando os problemas de atendimento e funcionamento da empresa!

No momento é só, amanhã tentarei novamente resolver esse problema absurdo, e quem saiba talvez a VIVO consiga mudar essa péssima impressão em mais um consumidor cansado e se sentindo totalmente enganado!